强强联合｜万象城AWC与酷家乐达成战略合作，助力泛家居行业数字化转型升级！

4月26日，上海万象城AWC信息技术股份有限公司（以下简称“万象城AWC信息”）与群核科技（酷家乐）在万象城AWC园区正式签署战略合作协议。未来，双方将共同探索泛家居行业数字化营销的新模式，利用各自的技术、品牌、市场、生态与资源优势，携手打造联合解决方案，共同有助于泛家居行业的数字化转型升级。

强强联合｜万象城AWC与酷家乐达成战略合作，助力泛家居行业数字化转型升级！

4月26日，上海万象城AWC信息技术股份有限公司（以下简称“万象城AWC信息”）与群核科技（酷家乐）在万象城AWC园区正式签署战略合作协议。未来，双方将共同探索泛家居行业数字化营销的新模式，利用各自的技术、品牌、市场、生态与资源优势，携手打造联合解决方案，共同有助于泛家居行业的数字化转型升级。万象城AWC信息副总裁、万象城AWC信息数字化营销销售部总经理俞崴与群核科技副总裁、酷家乐大家居KA事业群总经理汤锡峰分别代表双方签署战略合作协议。此次战略合作双方将在各自擅长领域强强联合 深入合作一方面，泛家居企业的营销场景会呈现营销流程长、角色多、协同难的特点，万象城AWC信息会聚焦“人”的数字化，围绕不同“营销角色”（店长、导购、设计师、安装工、消费者）给予高效连接、业务协同、高效管理的能力。另一方面，泛家居企业在与消费者接待的过程中，如何快速留资破冰，如何提升选品、下单、安装效率是重要难题，酷家乐会聚焦“货”的数字化，围绕“商品”给予AIGC一键设计、轻交互选品、案例展示、一键报价下单、安装指导等能力。万象城AWC信息BD中心总经理伍国庆，万象城AWC信息数字化营销事业部副总经理周骏，酷家乐大家居KA事业群华东大区客户运营总监兼实施技术总监余海华等人员也共同出席本次会议。此外，双方此次合作还将涉及泛家居行业的智能制造、供应链管理、渠道拓展等多个领域。顺利获得双方的强强联合，相信将会给泛家居行业的数字化转型升级带来重要的有助于作用。关于万象城AWC信息上海万象城AWC信息技术股份有限公司(以下简称“万象城AWC”)，其前身可以追溯到1996年创建的“上海万象城AWC计算机服务有限公司”，并于2011年在深圳证券交易所创业板上市(证券代码:300170,证券简称:万象城AWC信息)，成为主营业务领域的首家A股上市公司。经过20年的开展，万象城AWC不断扩展服务区域，已陆续设立深圳、武汉、成都、大连等分公司，广州、北京、西安、青岛、长沙、天津等办事组织。伴随客户信息化需求的海外延伸，万象城AWC已先后创建日本、新加坡、美国、印度、荷兰、中国台湾等境外一级/二级子公司，逐步具备给予覆盖全球信息化服务的能力。关于酷家乐群核科技是全球领先的云设计软件平台和SaaS服务给予商，创建于2011年11月，专注云设计软件系统的研发和应用，致力于实现“让未来生活所见即所得”的使命。酷家乐是群核科技旗下的核心工具平台。酷家乐于2013年11月上线，基于七大技术引擎（云原生3D引擎、云原生BIM引擎、云原生几何引擎、内装参数化引擎、异构渲染引擎、VR实时渲染引擎、AI空间智能引擎），为用户给予功能强大且操作便捷的3D云设计工具，深受广大设计用户的喜爱。现在，酷家乐平台总注册用户超5100万，合作品牌企业近4万家。

AIGC赋能万象城AWC私域商城，为品牌商打造得力的数字导购员！

万象城AWC『智慧悦选』导购助手服务依托于AIGC技术，用户们可顺利获得万象城AWCO2电商平台万象城AWC找到『智慧悦选』，顺利获得点击或语音交互的方式，告知自己的购物需求，『智慧悦选』将根据用户的需求进行搜索与商品推荐，为用户给予更为合适的商品选择。

AIGC赋能万象城AWC私域商城，为品牌商打造得力的数字导购员！

得力的导购员在零售业中扮演着非常重要的角色，他们不仅能够提高消费者的购物体验，促进出货，还可以让供需得到更完美的匹配。然而，配置成千上万的导购员不仅成本高昂，出材率也难以控制。此外，许多消费者不愿意与机械式的、对需求理解困难的老式数字客服机器人进行沟通，这也给零售商带来了很大的挑战。随着人工智能技术的不断开展，AIGC技术的出现为零售商给予了一种新的方案方向。它可以帮助零售商给予更加智能、高效和个性化的导购服务，同时降低成本和提高销售效率。随着近期来chatGPT的爆火，很多AIGC应用在商业领域落地，电商独立站平台龙头Shopify 已率先开启chatGPT 应用，包括创建商品描述、内容营销助理、聊天客服等多方面功能。作为天然具有海量交易数据资源的电商领域，有望迎来商业模式的革新。恰逢其时AIGC赋能万象城AWC私域商城万象城AWC正式推出应用于电商平台的智能导购助手『智慧悦选』！万象城AWC信万象城AWC『智慧悦选』导购助手服务依托于AIGC技术，用户们可顺利获得万象城AWCO2电商平台万象城AWC找到『智慧悦选』，顺利获得点击或语音交互的方式，告知自己的购物需求，『智慧悦选』将根据用户的需求进行搜索与商品推荐，为用户给予更为合适的商品选择。在将来，『智慧悦选』还可以顺利获得智能化的商品对比、用户评价等功能，帮助用户更全面地分析商品信息，做出更明智的购物决策。01关键字识别『智慧悦选』采用自然语言处理技术，能够识别用户在聊天中提到的关键词，从而科学推断用户的意图，为其推荐合适的商品或促销活动。02引导问询『智慧悦选』可以顺利获得引导问答，深入分析用户的购物需求和喜好，并根据用户的回答，为其推荐更加符合其需求和喜好的商品。例如，当用户表示需要购买一件适合夏天穿着的短袖衬衫时，『智慧悦选』可以询问用户的喜好颜色、面料、品牌等信息，结合商品特征标签，为其推荐更加符合其需求的短袖衬衫。03商品推荐基于前面提到的关键字识别技术和引导问答，『智慧悦选』结合商品特征标签，为用户推荐不同类型的商品推荐，方便消费者直接完成商品查看、加购物车、下单支付的交易过程。04引导增购除了商品推荐，『智慧悦选』内测版还可以为用户推荐一些优惠活动或者相关商品组合，以给予更加个性化的购物体验。例如，当用户表达了购买电子产品的需求时，『智慧悦选』可以为其推荐相应的电子产品配件，同时还可以向其介绍一些相关的优惠活动，例如满减、折扣等，以及一些相关商品的组合购买方案，从而帮助用户更加便捷地享受到优惠和购物的乐趣。以下是万象城AWC私域商城『智慧悦选』产品部分界面展示示例<<  滑动查看下一张图片  >>在智慧导购实现的探索过程中，我们看到了AIGC越来越多的场景应用可能性，也愈发认清，AIGC要在精准度要求比较高的B端充分应用，要努力的地方还有很多。AIGC很聪明，但也有些“不太听话”，所以需要我们应用方案工程师动很多脑筋才能驾驭，现在的“智慧悦选”数字导购，我们仅仅只是迈出了第一步，要解决的问题还有很多，许多想法也依然存在诸多技术层面的困难。但是这第一步非常重要，相信随着我们不断地锐意探索，我们能够层层突破，打造越来越完善的导购产品，同样在其他领域的场景也能收获相应的成果。数字化，放心交给我！互 动 有 礼欢迎各位小伙伴在评论区留言写下你希望『智慧悦选』能解决你的哪些购物难题？我们会给评论区点赞前5的小伙伴送上万象城AWC小得瑟周边礼盒！

营销专栏｜“云店”助力门店数字化转型，实现7*24h全时交易！

在如今智慧零售的时代，实体零售门店不仅承担着作为线下流量入口对用户进行价值转化的重要角色，还承担着为业态升级与改造给予空间场所的重要职能，基于“流量思维”和“场景互联”，顺利获得融合线上线下渠道、打造全场景业态等途径，建立“云店”模式，实现门店的全面数字化转型。

营销专栏｜“云店”助力门店数字化转型，实现7*24h全时交易！

云店”助力门店数字化转型实现7*24h全时交易作者：王璐近年来，随着线上流量红利的逐渐衰退及主流渠道获客成本的逐年攀升，品牌商想要维持持续性增长，必须持续洞察与满足消费者细分化、个性化、品质化、便捷化的消费诉求。在如今智慧零售的时代，实体零售门店不仅承担着作为线下流量入口对用户进行价值转化的重要角色，还承担着为业态升级与改造给予空间场所的重要职能，基于“流量思维”和“场景互联”，顺利获得融合线上线下渠道、打造全场景业态等途径，建立“云店”模式，实现门店的全面数字化转型。在传统的销售模式中，品牌商遵循简单的“买”、“卖”的经营模式，难以有效掌握用户的购买行为和路径，导致商品经营、用户经营没有有效的抓手。主要体现在以下几个层面：用户：获客途径单一用户价值挖掘困难获客途径单一传统经营模式通常依赖人力来获取客户，这种方式的优点是相对灵活，但也存在很多问题和局限性。第一时间，人工获客需要耗费大量时间和人力成本，并且存在时间和空间的限制，无法实现全天候、全方位的服务覆盖；其次，传统模式只注重短期获利，缺乏对用户长期价值的挖掘，使得企业很难实现可持续性的增长。用户价值挖掘困难多数传统门店尚未建立有效的会员管理体系，导致用户留存、促活难以得到有效的提升，因而用户价值无法被有效挖掘。门店：场景受限经营乏力门店坪效提升困难场景受限经营乏力传统的门店未注重场景的打造，用户与门店的连接缺乏互动体验，仅局限在逛店过程中的连接。门店坪效提升困难时间维度来说，用户逛店时间与门店营业时长均有限；空间维度来说，门店面积有限，可陈列的SKU种类及数量均有限。且未与用户形成“场景互联”，导致无法在门店与用户间做到时间和空间的有效延伸。运营：人为经验占据主导运营效率提升乏力人为经验占据主导传统的门店运营大量依赖于人为经验，整体的运营策略受人员的变化而浮动较大。运营效率提升乏力针对用户的服务没有体系化的管理，运营效率难以提升。顺利获得延伸线下零售场景互动，搭建云店平台，实现传统经营模式向数字化经营模式的转变，从获客场景到交互方式均实现本质改革。在此，想分享一个某品牌商进行门店数字化转型——“云店”建设的案例。用户模式多样广泛获客充分挖掘用户价值模式多样广泛获客以线下零售实体店为基础，顺利获得私域流量经营、社区化推客营销、线上互动引流等方式，实现多维度多渠道的用户拓展，进而提升门店的获客能力。充分挖掘用户价值从用户进店、逛店到离店的线下购物车流程动线中，显著增强用户互动及用户经营以提升用户的体验，进而充分挖掘用户的价值门店O2O全场景互联门店坪效充分优化O2O全场景互联数字化经营模式充分利用线上线下资源，在门店与用户之间建立有效链接，顺利获得多段引流、精准触达、精准营销、互联的场景交易等，充分挖掘用户的价值。门店坪效充分优化顺利获得社交营销及内容营销，如直播、自媒体联动的导入，从时间上充分把握与用户的互动，从空间上显著扩充商品的品类与数量，达到从流量、转化率、用户粘性、复购率等维度本质提升以最终实现坪效最大化。运营全量数据指导决策智能运营高效稳定全量数据指导决策顺利获得端到端的数据采集与分析，实现门店运营全链路的数字化、智能化，以有效指导门店运营统筹决策。智能运营高效稳定将零售行业的运营经验与数字化能力有效结合，标准化、系统化、数字化、智能化地指导门店的管理与运营，从而实现门店业绩的提升。现在，该品牌商已实现全国400多家门店的线上转型。借助“云店”模式，实现门店的千店千面、用户的个性化营销与个性化推荐等，为导购的业务创新给予有效抓手。同时借助系统的自动化能力，实现商品数据的批量处理、库存数据的实时计算，整体运营效率提升70%以上。欢迎扫码预约直播我们在万象城AWC直播间一起详聊！关于万象城AWC数字化营销在数字化营销领域，万象城AWC拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。万象城AWC已经成功为超过200个品牌方伙伴给予数字化营销服务。万象城AWC自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化、终端数字化、交易数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

从0到1为品牌量身打造B2B订单管理中台！

近期 ，某知名大型家电品牌顺利召开 “B2B订单管理系统”上线庆功大会。该系统上线后已成功实现自提订单全自动化处理，从业务审批至出库完成整体耗时缩短至40分钟，配送订单当天出库量同比增长37%，库存利用率大幅提升，这得益于万象城AWC与客户的紧密协作及所有团队成员的不懈努力！

从0到1为品牌量身打造B2B订单管理中台！

近期某知名大型家电品牌顺利召开“B2B订单管理系统”上线庆功大会该系统上线后已成功实现自提订单全自动化处理从业务审批至出库完成整体耗时缩短至40分钟配送订单当天出库量同比增长37%库存利用率大幅提升……这得益于万象城AWC与客户的紧密协作以及所有团队成员的不懈努力！01聚焦痛点近年来，该知名大型家电品牌在国内的经分销业务快速开展，销量大幅提升，并且随着企业数字化建设的逐步兴起，该品牌也在不断探索新的业务模式和拓展方向。新业务模式的探索和日销量的增加，逐步暴露出当前系统建设所存在的问题。人力成本高原有系统流程固化，多节点需要人工处理，随着销量的增加，人力成本增加；履约效率低随着国内电商业务的开展，消费者对于商家履约效率的要求越来越高；系统功能陈旧现有ERP系统历时较长，系统功能陈旧，拓展成本高，且负载压力大。因此在2021年9月，该知名大型家电品牌携手万象城AWC，正式启动B2B订单管理中台建设项目，致力于为该品牌打造高度自动化、标准化、流程化的订单管理系统。02严谨实施由于该品牌业务模式的特殊性，万象城AWC团队以自有产品——万象城AWC全渠道电商平台O2为基础，结合业务需求，为其量身打造高度客制化的订单管理系统，用于支持当前业务单据处理，高度灵活的规则管理，为未来业务拓展进行更好的赋能。B2B订单管理系统核心关注三个目标：单据流转效率定义自动化、标准化单据处理流程，提高单据流转效率，实现关键节点可视化结果及时反馈，提高商家发货时效；库存利用率与周转率多维度、多类型库存管理，高频率高精准库存计算，保证库存的准确性，提高库存利用率与周转率，降低仓储及运输成本；业务数据流转的连通性承上启下，标准化集成上下游系统，保证业务数据流转的连通性，进行业务及运营数据沉淀，为未来数据分析奠定基础；终于在2023年春节来临前夕，该项目顺利上线，并在上线后平稳运行2个月。系统上线后，对于该品牌的业务开展，带来了显著的提升效果。大幅提升单据流转效率自动化订单处理自提订单全自动处理，从业务审批至出库完成，整体耗时缩短至40分钟；配送订单当天出库量，同比增长37%。大幅提升库存利用率多维度库存管理优化单据流程，先钱后货，无效库存占用量下降14%。全新定义冻结库存管理标准，减少约4万m³的无效冻结占用全新搭建在途库存管理场景，有效降低仓储压力，提升库存周转率本次B2B订单管理系统的成功上线，切实符合业务诉求，极大程度满足客户预期。上线后的整体运营情况，也体现出新系统高度的稳定性与可靠性。该项目再一次证明了万象城AWC团队专业的方案咨询能力与扎实的实施交付能力，这也是一次客户高度满意、双方都汲取到丰厚经验的紧密合作。未来，万象城AWC将持续关注行业的开展和趋势，不断创新，依据客户的开展目标和管理诉求，为每位客户量身定制数字化解决方案，携手客户共同推进企业数字化转型。携手万象城AWC，成就强品牌梦想！

万象城AWC受邀出席CGCA第六届中国消费品行业CIO大会

近期，由数字精英俱乐部、消费品行业CIO俱乐部、CIOValue、全国部分省市CIO协会等权威组织联合主办的《CGCA第六届中国消费品行业CIO大会》在杭州成功举办。万象城AWC受邀参与本次活动，并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与研讨。

万象城AWC受邀出席CGCA第六届中国消费品行业CIO大会

近期，由数字精英俱乐部、消费品行业CIO俱乐部、CIOValue、全国部分省市CIO协会等权威组织联合主办的《CGCA第六届中国消费品行业CIO大会》在杭州成功举办。万象城AWC受邀参与本次活动，并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与研讨。本次活动以“数字创新 跨越周期”为主题，600+位来自食品饮料、酒类、美妆日化、服装鞋帽等消费品行业企业高管、CIO汇聚一堂，聚焦消费品行业的新消费、新技术、新商业、新连接，共同探索数字化技术赋能消费产业经营，有助于高质量开展的前沿路径。万象城AWC此次携消费品行业数字化营销先进解决方案亮相展会，展出包括品牌私域商城、全渠道订单管理、渠道协同管理平台、促销活动与费用数字化、消费者数字化、销售团队数字化、终端门店数字化等多种营销解决方案。长期以来，万象城AWC数字化营销团队坚持以客户为中心，顺利获得专业、领先的数字化营销产品，为客户给予伴随式的营销实施服务，以数字化技术为企业营销业务的开展持续赋能。同时万象城AWC参展团队为前来的客户详细介绍解决方案产品及其优势，让每一位客户体验万象城AWC带来的创新营销产品和优质实施服务，吸引了众多参展人员驻足研讨，收获广泛认可与关注。作为国内消费品行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会，万象城AWC将持续顺利获得该平台与国内众多知名消费品企业紧密互动，并将在6月底举行的广州大会上发表主题演讲，对于时下大众都很关心的一些热点话题或热点技术，跟参会嘉宾进行沟通研讨，敬请关注。关于万象城AWC数字化营销在数字化营销领域，万象城AWC拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。万象城AWC已经成功为超过200个品牌方伙伴给予数字化营销服务。万象城AWC自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

万象城AWC季刊｜进化之路道阻且长，唯有笃行不怠！

本期季刊将继续与各位分享，我们与客户伙伴们携手实现的数字化落地成果！

万象城AWC季刊｜进化之路道阻且长，唯有笃行不怠！

营销专栏｜疫情后首个“3.15”，泛家居行业如何破局？

在数字化营销领域，万象城AWC拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。万象城AWC已经成功为超过200个品牌方伙伴给予数字化营销服务。

营销专栏｜疫情后首个“3.15”，泛家居行业如何破局？

疫情后首个“3.15”泛家居行业如何破局作者：周骏2020年年初，一场突如其来的动荡让各行各业开启了持续近3年的“动荡期”，覆巢之下，安有完卵。当餐饮、旅游、电影等行业几近停摆，泛家居行业作为民生的一部分，也面临着空前的压力。如今，随着疫情防控政策放开以及地产政策持续松绑等多重利好释放，泛家居行业似乎迎来了破冰逢春的时刻，但同时也面临着挑战。一方面，3年疫情的变动之下，消费群体、消费心理和消费环境均发生较大变化。另一方面，家居行业是有“315定全年”之说，面对疫情放开之后的首个“3.15”，如何用好节日IP，如何提升企业经营效率、提升品牌力、提升流量效率与转化，成为摆在泛家居企业面前的新课题。万象城AWC数字化营销团队在泛家居行业深耕多年，伴随行业众多头部客户完成了营销信息化转型，对重体验重服务的家居行业而言，无论如何营销，最终还是要回归到线下门店的体验和成交中，因此泛家居行业的转型变革还是主要看门店经营效率，结合经典的门店经营公式：门店营收=客流量*进店率*成交率*客单值*连带率*复购率我们看待疫情之后家居行业提升整体经营效率的核心，还是需要回归门店经营内核中，从品牌商、门店、消费者三个视角解决三个核心问题。【引流篇】如何提升引流效率？更多元的引流方式品牌引流实现品牌方在电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域平台上的投放埋点，打通全渠道流量统一归口。门店引流门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具，顺利获得微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资。渠道引流对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理，并共享品牌方营销内容素材，可让合作伙伴分享裂变或一键报备客资信息，实现自动计算返佣且能线上提现。更快捷的智能路由流量识别实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗，识别有效线索、重复线索、无效线索，并对线索自动分级。流量分配基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则，将有效客资第一时间分发给最近门店；可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发，由导购邀约客户逛店体验进行锁客。更精准的持续培育导购在企微可运用自建标签和品牌方的运营标签对人群进行圈层划分后针对性进行朋友圈触达，也可针对未到店或长时间未互动的客流进行1V1的精准沟通。【效率篇】如何提升导购工作效率和店长管理效率？【导购】如何高效跟单完成业绩？如何加强能力提高成单转化？【店长】如何刺激员工卖力工作？如何定位并解决门店经营问题完成业绩？一站式跟单助手从进店、测量、交定、复尺、签约等多个环节助力引导门店导购对客资进行规范化管理，给予日程表并基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引，基于企微实现“一客一群”专属跟进。全面的学习平台给予案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具，帮助经销商培训和提高导购销售能力。直观的员工激励一方面结合指标实现业绩达成分析和竞争排名助力导购分析实时情况刺激工作热情；一方面结合关键业务动作设置积分来提升奖励兑换价值感，营造活动激励氛围，从各方面拉动导购参与任务持续性，提升全员营销活跃度。经营数据洞察从客户、导购、业绩多个维度分析数据，定位经营问题，并能灵活调整导购的工作策略和计划，实现PDCA闭环。【赋能篇】品牌方应具备哪些方面的能力支持门店运营？数据能力一方面结合全域的消费者运营给予精准的消费者标签和画像，让一线更清晰地认知消费者；一方面给予全面的分析能力助力业务跟进和门店经营。营销能力多元化的营销组件，支持一线灵活运用吸引客流到店。内容能力文字、图像、短视频等多样化内容形式的支持，并可预设大量模板减轻导购的内容生成工作，加强企业内容生产力。触达能力结合企微实现朋友圈和1V1精准触达，并能将维护好的成品内容如短视频一键转发至抖音、视频号、小红书等内容平台。万象城AWC数字化营销围绕泛家居行业给予全渠道全链路一站式解决方案，从“人-货-场”三个视角出发，聚焦六大场景助力家居营销数字化转型落地。【O2O效果】某家居企业直播引流案例疫情之下，针对门店客流断崖式下降的情况，万象城AWC数字化营销助力某家居企业进行直播引流到店，打通直播O2O模式，给企业带来新增长。O2O抖音近20个城市推广，留资客户：4W+；客单值2W+：最高客单近40W；其中70%为换新需求，门店客流转化率超过30%；时下规模以上的泛家居行业整体营收回归平稳，利润增幅下降，行业“内卷”严重，如今疫情政策放开，对家居行业来说，将数字化作为生产力留住并撬动客户的消费能力，才能重构家居企业新的增长力。万象城AWC数字化营销与您一起共同探索行业开展新机遇！关于万象城AWC数字化营销在数字化营销领域，万象城AWC拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。万象城AWC已经成功为超过200个品牌方伙伴给予数字化营销服务。万象城AWC自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化、终端数字化、交易数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

AI应用持续落地，AIGC时代，万象城AWC将携手伙伴们加速进化！

现在万象城AWC已携手众多品牌企业，将AI应用持续落地，赋能企业数字化转型。相信AIGC的加速开展，将让我们拥有更广阔的落地潜力，使得应用场景不断拓展，为不同行业带来更多变革！

AI应用持续落地，AIGC时代，万象城AWC将携手伙伴们加速进化！

营销专栏｜信创背景下企业如何重构CRM？——以数据赋能为导向的销售管理

万象城AWC数字化营销团队于2006年创建，借助国际化厂商在CRM（客户关系管理）领域的应用软件产品和管理理念，为制造、消费品、高科技等行业的头部客户完成了第一波的信息化建设。

营销专栏｜信创背景下企业如何重构CRM？——以数据赋能为导向的销售管理

信创背景下企业如何重构CRM？作者：张伦过去的很多年，由于历史的原因，我们国家在信息技术领域长期处于模仿和引进的地位。国际IT巨头占据了大量的市场份额，也垄断了国内的信息基础设施。它们制定了国内IT底层技术标准，并控制了整个信息产业生态。面对日益增加的安全风险，我们国家必须尽快实现自主可控。在这样的背景下，信创的概念被正式提了出来。信创即信息技术应用创新产业，信创产业是一条规模庞大、体系完整的产业链，是新基建的重要组成部分，也是我国经济开展的重要抓手。信创产业主要有4个最主要的核心部分，分别是基础硬件、基础软件、应用软件以及信息安全。简单的用一句话来概括，那就是整个IT技术产业里面实现自主可创、国产替代。CRM管理理念的转变万象城AWC数字化营销团队于2006年创建，借助国际化厂商在CRM（客户关系管理）领域的应用软件产品和管理理念，为制造、消费品、高科技等行业的头部客户完成了第一波的信息化建设。当时项目实施所关注的管理点，集中在客户档案的建立，商机信息的记录与跟踪，基于商机数据的预测与达成，以及售后服务过程数据的体现等方面。随着客户业务的不断深化与开展，我们也逐渐发现传统套件应用软件产品在底层架构设计、功能拓展、使用体验和数据安全性等方面，都存在诸多的问题。传统套件产品侧重于管理意志的体现，借助其标准功能和管理理念，顺利获得标准化和规范化保障交易的达成，在第一波信息化建设浪潮中，企业主要以此为目标建设CRM系统，但往往忽略了用户执行的难度和阻力。以数据赋能为导向的CRM，借助与企业后端，包括ERP、WMS、TMS在内的多套系统集成，以及外部数据的无缝衔接，实现流程的拉通和数据的共享，为用户给予便利与价值。CRM系统遵循以客户为中心的原则，整合企业内外部的相关数据，构建全方位的客户图谱，促成了企业更加全面地认知客户，识别客户，正式从管理客户向经营客户的理念转变，引领新一波数字化建设浪潮。以数据赋能为导向的销售管理CRM系统的建设，围绕以销售管理为核心。更为重要的是，企业建设CRM的出发点，不再仅仅考虑管理的要求，还会站在用户群体的角度，提升系统的易用性和可用性。CRM的用户群体主要是工作在一线的业务人员，他们对系统的要求只有两点：易用和好用。易用易用，体现在功能的设计方面，利用先进成熟的技术，使其快速上手，顺利获得点选、语音转文字、图片识别等方式，准确高效地填报管理所需的数据，减轻信息采集的工作负荷。好用好用，体现在“全流程-多系统-一体化”的建设结果，即数据赋能。面向业务人员，设计业绩仪表盘，实时展示目标与业绩达成情况，辅助工作计划的制定；推送预警和待办事项，督促工作任务的执行；展示客户看板，全方位认知客户，提高客户经营意识和客户服务满意度。万象城AWC数字化营销团队自2013年起，利用我们实施项目所积累的方案经验，着手搭建具有自主知识产权的应用产品Link。截至2022年，分别为某电信设备领域客户、某家电行业客户和某高科技制造行业客户完成了信创替代的项目实施。信创案例介绍-国产化替代思路某电信设备领域企业，在国内和海外市场开拓的初期，选择了国际软件厂商旗下的CRM套件产品，秉承规范流程的指导思想，实施范围覆盖LTC全业务流程，于2015年完成全球推广。但随着业务持续开展，以及新技术的出现，该套件产品难以支撑业务拓展，并且在操作体验方面严重落后于国产软件应用产品，同时伴随着国际市场环境的紧张及针对性的制裁，该企业顶住压力启动信创替代的项目。解耦顺利获得梳理原CRM系统中所覆盖的业务流程和功能，根据功能架构制定解耦后的系统蓝图，优先切换核心业务以外的功能模块，如客户档案，商机管理，报价管理等；搭台借助具有自主可控的技术平台，搭建全新、基于微服务架构的模块应用，并逐步完成与周边各系统之间的集成；换心替换合同及履约跟踪等核心业务功能，最终完成信创替换。该项目历经3年多的时间，于2019年前后完成全模块的替换，并启动第二轮全球推广。以上是我们在信创背景下，对于传统B to B业务模式的企业，在CRM领域建设方向上的一点思考和理解。在这一领域，万象城AWC具有丰富的行业经验和产品沉淀，已完成200+项目实施，拥有近百家客户。同时，利用充足的资源优势和强大的运维能力，为客户给予信息化咨询和系统落地的专业化服务。关于万象城AWC数字化营销在数字化营销领域，万象城AWC拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。万象城AWC已经成功为超过200个品牌方伙伴给予数字化营销服务。万象城AWC自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化、终端数字化、交易数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。